从我的车险理赔过程看平安保险的管理水平

今天接到了平安保险工作人员打来的电话,告诉我将如何解决理赔问题,结果让我对平安非常的失望。但我暂且先不把将该公司视为无赖,先理性的分析一下全过程吧。

 

我于8月份在杭州汽车城买了一辆车,JS介绍我在车城的一家代理处买了保险,当时烈日炎炎,看着JS的销售员也辛苦,也为了赶快能开上车,就跟随她一天跑完了所有需要办的手续,拿到了保险单,保险卡。当然,那位销售员也没少挣。

 

记得拿到保险单没几天,我LG就把车刮过一次,当时没经验,赶快打95512报案,接线员根据我的保单号生成了一个报案号给我。但是后来朋友说这个小事还是不要报案的好,于是就取消报案了。这个事情也说明,我的保险在平安的系统里面是生效的。

 

9月份的时候,我开始出了一次小事故,碰到了一个电动车。因为出差等原因,事情一直到11月份当事双方才了解,在交通大队调解后,我先付给对方一千多元钱(所有单据事先拿到平安看过,所有还比较有谱),然后将所有单据交给了平安保险的理赔前台,前台验后,给了我一个理赔凭条,说10个工作日内理赔款到我的账户。那天是11月21号。

 

12月6号左右,我发现还没有到帐,就打电话给平安保险,工作人员说,这件事情要问业务员,他们已经催促了业务员多次,但是解决不了。让我给那位名叫“张JH”的业务员联系。我想质疑平安管理的第一点:理赔不能顺利办理,居然不通知被保险人,即他的客户。如果客户不找上门,就打算拖延下去?

 

然后我立刻个张JH打电话,她说:“你当时在汽车城‘格瑞特俱乐部’买的保险,但是他们现在还没有把你的保费交给我们,我们不能给你理赔”。我倒,这是什么理由?我说:“你们之间的应收账款问题与我无关,我现在是平安的客户,你不能以任何理由拖延我。”然后这位张JH说了一句话:”我也没办法,你要么给格瑞特打电话催促他们,要么打95512投诉”。我为什么要给今天才知道的什么破“格瑞特”打电话呢,我是平安的客户,保单就是我们之间的合约,当然打电话投诉了,95512听完后,生成了一个投诉号码。

 

8号的时候,工作人员打来电话,向我解释了一番,说什么这家代理商欠了他们一百万了,所以我的事情也和代理商先确认一下,我是否真是交了钱。呜呜,我要气死了,也要笑死平安的弱智管理了,保险单号都生成了,现在还来确认有没有交钱?8月份出的保单,现在应收账款都没有拿回,这叫什么管理。

 

我继续投诉,11号的时候,工作人员又来电说,他们已经和格瑞特联系好了,要坐下来谈谈。我回答说,这个过程与我无关,请告诉我,我的理赔如何解决。工作人员支吾半天,无外乎还是和代理商的回款有关。最后说12号再和我联系。

 

此时,我不仅对平安保险这种视客户合约为儿戏的做法感到深深失望,而且对平安保险对代理商的管理水平深感失望。因为我的公司也是通过渠道来销售产品,渠道的管理是一门学问,厂商与渠道的合作是利益为先,平等互利,互相尊重。但是有损公司品牌的渠道,一定要及时剔除。假如格瑞特真是欠款百万,但平安保险没有及时降低风险,是不是体现了该公司管理上的漏洞呢?同时,平安保险任将自己管理上的失误,转嫁到客户身上,应该更是错上加错了。

 

今天,当平安保险的工作人员再次打来电话说:“格瑞特同意本周解决你的保险回款问题。如果一切顺利,下周平安保险就可以处理你的理赔了”。我立刻告诉这位工作人员:“以后我再也不会买平安保险了,我也告诉我的朋友也不要买了”。

 

说到这里,我还想重复开头说的话,以上的分析基于不把平安保险公司当作无赖来看而作。

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