流氓公司平安保险——你如此的无赖与无耻真令我始料未及!

在这里,我要怀着十二分愤怒的心情,写下平安保险这个下三赖公司的无聊、无赖加无耻的行径!

今年3月份,我5岁的女儿在西安某幼儿园参加了平安保险公司的人身意外保险,保期一年。今年9月初某夜,孩子不慎从床上摔下,造成右肩骨轻微骨折,次日赴长安区子午骨科专科医院进行治疗。治疗过程中无意想到孩子还买了平安保险,于是向所在幼儿园通知了此事。经二十多天治疗,基本痊愈,治疗合计不过175元,于是向平安保险理陪人员申请理赔事宜。

这时,让我始料未及第一个意外出现了:平安保险理赔人员提出了近十项苛刻得近乎让常人无法办到的条件,包括要在指定的医院治疗方能报销,要写书面报告要药处方要单据要事件经过要父母双方及孩子身份证户口本甚至要给5岁孩子开个人银行帐户等等!要在指定医院治疗,包括报销的额度也只有百分之几十等等,这些在我买保单时可从来没一个人对我说过呀!现在出了事,规矩成了由你们海阔天空的任意定——这可能就是传说中的“本理赔解释权归平安保险公司”吧!我明白,它们就是想用这样复杂的理赔条件来吓退我!

“什么指定医院?在我买保险时你们有人给我说过吗?”在与理赔人员史格丽的多次交涉中,我据理力争提到这一点。后她终于承认这是她们的一个失误。“既然是你们的失误,就应该由你们来负责!”——这是一个很简单的逻辑。

作为一个神经略微正常的健康的企业,在赚钱的同时肯定也会略微注重下信誉。我就是本着正常人的这种思维,想着这100余块钱的理赔,还算是个大企业的平安公司应该会很爽快地赔付了,万没想到它居然有如此流氓式理赔方式!好!你不就是刁难我吗,我按你要求做就是了。于是我费了很大的周折和精力,凑齐了它要求的所有资料,包括给5岁孩子办个人农行帐号(呵,还是指定银行!而且银行方说5岁孩子压根就不给办帐户,我最后能办妥这个,本身就是一个奇迹)。于是将这一整套资料上交理赔人员。

在一个多月的石沉大海漫长等待无一人理会我的情况下,我又拨打了理赔人员史格丽的电话,得到的答复是“我们不管回复,你到银行去查”。

好吧,那就去查。然而第二个意外又出现了,这个意外简直让我都为平安保险的老板感到害臊:农行折子上赫然打的是18元理赔金!!!——还不及我交的保金高,连我为理赔连翻折腾的车费电话费复印费都远远不够!这样的理赔数额,我都不好意思接,亏得伟大的平安公司好意思给我!这些都不说了,这18大元是什么?到底是怎么算出来的?“理赔解释权归平安保险”——但你总得解释给我听听吧?然而几个月时间没有任何人理会我!18元,就好象一个员外扔一块啃剩的骨头给一个乞丐,叫声:嗟,来食!

钱虽小,气是大!我已经出离愤怒了!平安好歹算个大公司,难道这就是它立于市场的经营之道吗?于是我拨打了中国平安人寿保险股份有限公司陕西分公司的投诉电话95511,将事情的前前后后向话务员认真倾诉一遍,希望它们能给我做主,管管它们那些不听话的孩子。“多长时间给我回复?”“我们只能向上反映。”“我问你多长时间回复?”“我们不负责解决,只能向相关部门反映。”“我是问你多长时间回复??”“嗯——这个——十个工作日吧。”“好的,再见!”于是我又开始了漫长的等待。

第三个意外——也许也是意料之中的——出现了:已经过去了三十多个工作日了,没有任何回复!平安保险,我真不知道这是一帮什么人在做企业?中国无赖的企业是多,但廿一世纪了还象平安保险这样的家伙我还真是没见过,你的无赖与无耻真是令我始料未及呀!

闲来无事在网上看到一篇《被投诉冠军平安保险公司之五——入保容易服务难》的帖子,中间写道:

平安保险公司自己员工参保死了都得不到赔偿,这个案例广为流传。 平安保险公司邢台支公司的员工苗春霞,2007年12月1日因为一起刑事案件意外死亡,苗春霞的同事说,小苗出事我们都很伤心,小苗的两份保险按合同确实是应该赔偿的。然而作为在保险公司干了4年多的业务员,平安保险公司只赔偿了100多元钱!

天啊!买了保险的一条人命就值100多元,而且是自己企业的员工!有这样伟大前科的企业,看来坑骗个把消费者真是毛毛雨了!看来我真是孤陋寡闻、小巫见大巫了!我们不奢求平安保险公司能跌出投诉榜的第一名,但是我们也希望,能够在入保与理赔间更加平衡一点,这应该是真真切切的对平安保险公司品牌有利的事情。

最后,在这里我要再次质问平安保险:一、霸王条款不是由你们事后信口雌黄的,你们将消费者的权益置于何处?二、请迅速答复赔给我的18元到底是什么?你们无法无天,想舍多少就舍多少吗?三、你们的服务(如何你们这也算做“服务”)真是这样一脚踢远不管不理吗?这就是伟大的平安保险取信于民的经营之道吗?

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