平安保险,你有没有能够保我平安???

我妈妈于2001年平安保险公司业务人员的劝说下(大伙可能了解,在买保险的时候,业务人员把问题说的有多简单,把前景描述得有多美

好。),购买了《个人住院费用保险(99)》和《平安世纪理财投资连结保险》,每年都按期缴费,定时续保。对于一个下岗买断的退休工人,一个月拿几百元的最低生活补助,从牙缝里省出的一点钱,每年买了保险就是想为了如果生病了,没有国家和单位管,还可以通过商业保险拿到补贴,尽可能少给我们儿女增加负担。可是她完全想错了,平安保险,哪是保她的平安?

以前都听人说保险公司买保险的时候都很干脆,理赔的时候就不愿意拿钱,扯这扯那,我还不相信(主要是没遇到过),但是你越是担心的事情,它还越就发生,不由你不信。

在购买了6年的保险以后,2007年3月,我妈妈因为风湿性心脏病住院,通过平安保险公司按照保险合同赔付了,一切顺利没有任何问题,好像并没有大伙所讲的那么困难。但是5月当妈妈因为同样疾病再次住院时,并要求理赔时,平安的问题来了。

2007年8月当我妈妈今年第三次住进医院时(正在住院期间),平安突然对我们提出,我们在投保时没有履行告知义务,理由是我妈妈的这次看病的病历上写了她在30年前曾经出现过“心脏杂音”,保险公司由此判断,我们没有履行告知义务,要对我们进行解约处理。

平安保险公司是一个工作人员打电话来跟我妈在医院穷凶极恶的吵了一架,说我们这不是那不是,那感觉就象告诉我只要你找我们理赔,那就是你的不是。我们提出他们这种说法不合理,要平安提供相应的法律依据。你根本想不到,那个工作人员跟你来一句:我们已经决定单方面对你退保,我们也不需要得到你的同意或者签字,通知书随后寄到。你们可以想像我妈一个风湿心脏病人,连气都喘不过来,在病床上被气成了什么样,我真是对平安的“人性关怀”佩服得五体投地。

我们还在家里讨论平安的这种说法合不合理的时候,平安保险公司的退保通知单也已经寄到了我的家里。简单的几个冰冷的理由,然后扣除了所谓的不知道什么费用以后,我们缴的保费,就只剩下5729.98元了,结果在我们缴了6年保费之后,得到的是一个:不计利息、少退本金,单方面解约的书面通知书。我们的商业保险之路就终结了,留下的是似乎我们还是蓄意隐瞒的道德谴责和平安保险公司不跟我们“小人”计较的宽宏大量。

保费清退得很快,快得你都没办法反映,钱都到你的帐上了。就跟保险公司收钱一样,一天之内好像什么事情都解决完毕了,容不得你有半点争辩,半点质疑。

你被单方面解约了,还不拿钱走人,发什么愣呀……,退你钱就是仁慈的很了。

我们平安就是保险专家,我们平安就是法律专家,我们说了就算。你一个投保户,就别再说了。

一切法律条文和保险合同在这一刻好像都是废纸。你平安大公司至少要跟我们说你到底是哪一条哪一款就判我们死刑呀,你平安大公司至少要给我们小老百姓说话理论的机会呀,你平安大公司至少要拿出法律证据才能拒赔解约呀。不能你说怎样就怎样呀!

在通知书上给你留个电话,叫你有疑义就打电话联络。你这不是先崭后奏吗?

就算我们做的不对,就算我们知识浅薄,不懂你的“告知义务”,就算我们都是法盲,不懂你的“保险条例”,可是我们还是你缴了钱的消费者呀!我们还是受中华人民共和国法律保护的公民呀!你平安大保险公司,恐怕对我们也有“告知义务”和“举证义务”吧。

我妈当场就气得不行,嘴唇发青,半天只说了一句话:这种保险公司下辈子都别去买它的保险了,被骗了!被骗了!

对,我们就是被骗了。

我不服气,于是8月份我到平安保险公司去了一趟,向他们公司负责我们这个事情的人咨询情况,接待我的是一个刘姑娘。态度很好,笑容也好,只是解决问题就没了办法,双手一摊:这是我们上海总公司的决定,我们只能帮你争取。我说:为什么会有这样决定,我是在你们公司投的保,你至少也得给我一个能够基本说通的理由吧。不能就用上海总公司就给我挡回去了吧。不过没办法,人家是大企业,我还是认了。刘姑娘说他们把我这个案子发回上海总公司重审,让我等着,他们跟我联络。

其实我也有想过有可能是之前是我妈在填投保书的时候,没有仔细,人家要求的东西没填或是乱填的(当时投保的时候,业务员都是填好了表,让我妈直接签字的),于是我要求看一下我妈的投保书。投保书我拿到后,我反反复复看了几遍,也根本没有要告知“心脏杂音”这一条呀?没有这个选择项呀?我又打电话咨询平安保险的刘姑娘,刘姑娘看了半天,对我说:可能总公司判定的依据就是“心血管或脑血管疾病”这一条。

我很奇怪,“心脏杂音”=“心血管或脑血管疾病”?30年前医生都没有给我妈下“心血管疾病”的结论,30年后你平安保险依据一张现在的病历的记录(还搞不清楚是当时医生写错了,还是我妈说错了),就说我们是骗子?就说我没有履行告知义务?再说“心脏杂音”=“心血管或脑血管疾病”这个结论有没有科学?有没有什么依据?

我把我的疑惑告诉刘姑娘,刘姑娘很简单的回答我,这是医学常识,“心脏杂音”=“心血管或脑血管疾病”,我们平安保险公司里面有很多学医的,不会错的。我说那你们有没有什么书面的依据,比如说权威机构的证明“心脏杂音”100%就是“心血管或脑血管疾病”?保险公司的刘姑娘告诉我:对于这个问题平安保险不需要出具什么书面的东西,直接判定就行了。

一个星期很快就过去了,9月3日,我接到了平安保险公司刘姑娘的电话:总公司维持原判,很遗憾,你可以采取法律手段去法院告我们,总公司会派律师来应付你们的。

我很疑惑?我们到底做错了什么?我们花钱买了平安的保险,最后却落得要跟他们打官司才能解决问题?我和我老婆现在在平安每年都购买了超过8000元的各种保险,到我们需要向平安提出赔付的时候,我们会不会也是同样的下场,或者更惨?我们作为消费者甚至连个说话的地方都没有(当然法院还是准你说话的,不过就要看你愿不愿意去打这种劳神费力的官司了)。

我很不明白,到底是不是我错了?到底我应不应该打这场官司,妈也病了,医院说需要10多万的医药费,我和老婆都在上班,谁有那么多精力去扯这些不明不白的事情?平安这样的大公司有很多渠道,会不会我到时候打官司,只是白花钱?

我坐在家里看电视发呆,唐国强的平安保险宣传广告又来了,看着演员拿着刀剑在荧幕上拼杀,好像没一刀都不偏不倚的落在了我的身上。

唉,平安保险,你有没有能够保我平安???

No related posts.

此条目发表在 保险投诉 分类目录,贴了 标签。将固定链接加入收藏夹。

发表评论